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고객지원

  • Q 회원가입 신청했는데 로그인이 안됩니다. 내용 영역 열기
    A

    협력업체는 신규 회원가입 후, 사업자등록증을 고객센터에 팩스로 전송해야 합니다.
    고객센터는 협력업체의 가입 정보와 사업자등록증 수신 여부를 확인 후, 승인처리를 합니다.
    가입처리가 완료되면, 가입 완료에 대한 메시지가 SMS 메시지나 이메일로 전송됩니다.
    가입완료에 대한 메시지를 받은 후, 홈플러스SCM 시스템에 로그인을 할 수 있습니다.

  • Q 부가서비스 항목 설명 내용 영역 열기
    A

    부가서비스 항목 설명은 아래와 같습니다.

    구분

    부가정보명

    서비스제공

    부가정보

     주문통계

     수신받은 주문서를 기반으로 주문 건수,수량에 대한 통계서비스

     VMI

     협력업체가 홈플러스로부터 판매/재고정보를 수신받아 제안주문서를 생성
         및 전송하고 그 주문서를 기반으로 홈플러스가 다시 협력업체에 주문서를
     전송하는 업체를 VMI(Vendor Managed Inventory) 업체라고 함
         (현재 5개사)

     * 홈플러스와 협의된 업체만 사용가능

     판매/재고/납품/비축

     자사의 판매, 재고, 납품, 비축분배 정보를 제공하는 서비스

     카테고리세일즈

     타사(경쟁업체)의 판매정보를 제공하는 서비스
         홈플러스에     요청해서 해당 정보 수신이 가능함

     자사분석(일재고포함)

     자사 상품에 대한 판매, 재고 데이터 및 기간별 추이를 제공하는 서비스

     자사분석

    물류정보

     ASN(일반)

     물류센터에 사전입고통지서(ASN-Advanced Shipping Notice)를 송신하고
     라벨을 출력/부착하여 납품하는 업체를 위해 웹화면에서 ASN 작업을
         할 수 있는 기능을     제공
         ASN 업체는 홈플러스와 계약시 결정되고 발주서도 ASN 타입으로 수신받음

     축산ASN

     ASN(엑셀업로드)

     ASN 업체이고 ASN 작업을 엑셀로 업로드를 하고 싶어하는 업체
         (위에 두 가지중 하나를 선택후 사용가능)

     입고예약(AMBIENT,FRESH)

     협력업체의 자차를 이용해서 물류센터에 입고하는 협력업체를 위한
         입고예약     서비스
         협력업체에     따라 아래 3가지 중 하나를 선택해야 함
     - 입고예약(AMBIENT, FRESH): 안성ADC,함안, New안성신선, New함안상온
         - 입고예약(AMBIENT): 안성ADC, New함안상온
     - 입고예약(FRESH): 함안, New안성신선

     입고예약(AMBIENT)

     입고예약(FRESH)

     선행물류(AMBIENT,FRESH)

     홈플러스의 선행물류 차량을 이용해서 물류센터에 납품하는 협력업체를
     위한     선행물류 납품예정량 등록 서비스
     협력업체가 납품하는 물류센터에 따라 아래 3가지 중 하나를 선택해야 함
     - 선행물류(AMBIENT, FRESH): 안성ADC, 함안, New안성신선,     New함안상온
     - 선행물류(AMBIENT): 안성ADC, New함안상온
     - 선행물류(FRESH): 함안, New안성신선

     선행물류(AMBIENT)

     선행물류(FRESH)

     CONSIGNMENT

     한덱스를 통해 점포로 납품하는 협력업체인 경우 화물추적정보
         조회가 가능한 서비스

    문자정보

     문서수신알림서비스(SMS)

     홈플러스로 부터 주문서등의 문서를 수신 받을 경우 문서수신
         알림서비스를 통해 SMS 메시지를 수신받는 서비스

  • Q 청구서 주소지 변경하려면 어떻게 해야하나요? 내용 영역 열기
    A

    홈플러스 SCM 시스템에 로그인을 합니다.

    화면의 왼쪽 상단에 "내정보'를 선택하고 왼쪽 서브메뉴에서 "이용자정보변경"을 선택합니다.
    오른쪽 화면에 '요금 청구서'의 정보를 수정 후, [변경]을 선택합니다.

  • Q 비밀번호 변경은 어떻게 하나요? 내용 영역 열기
    A

    홈플러스 SCM 시스템에 로그인을 합니다.

    화면의 왼쪽 상단에 "내정보"를 선택하고 왼쪽 서브메뉴에서 "이용자정보변경"을 선택합니다.
    오른쪽 화면 아래에 '비밀번호 변경'의 정보를 수정 후, [변경]을 선택합니다.

  • Q 부가정보서비스 신청 후 언제부터 사용가능한가요? 내용 영역 열기
    A

    오전 9시 ~ 오후 6시 사이 신청한 경우는 당일 내 처리됩니다.

  • Q 부가서비스는 어떻게 추가 하나요? 내용 영역 열기
    A

    로그인 상태이면, 로그아웃 후, 로그인 화면에서 '서비스변경/해지' 를 선택합니다.

    1. 사용자 ID를 입력 후 [가입확인하기]을 누릅니다. [부가서비스 변경] 버튼을 클릭합니다.
    2. 신청자 정보를 입력하고, 부가정보 항목에서 원하시는 부가서비스를 선택하고 [신청] 버튼을 클릭합니다.
    3. 신청 후, 홈플러스SCM 서비스 관리자가 승인을 하면 부가정보 관련 메뉴를 로그인 후에 볼 수 있습니다.

  • Q 비밀번호는 어떻게 찾나요? 내용 영역 열기
    A

    로그인 화면에서 비밀번호찾기를 선택해서 사용자 아이디와 사업자등록번호를 입력합니다.
    공인인증서 인증 및 SMS 인증을 통해 임시비밀번호를 SMS 로 전송합니다.
    임시비밀번호로 로그인 후, 내정보 > 이용자정보변경 메뉴에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

  • Q 출력이 안될 때 어떻게 해야하나요? 내용 영역 열기
    A

    홈플러스 SCM 서비스에서 출력을 하려면 UBI Report 라는 툴이 자동으로 설치된 후
    출력이 가능합니다. 만약 해당 툴이 정상적으로 설치되지 않았다면, 수동으로 설치해야 합니다.
    로그인 전 하단에 다운로드센터를 통해 설치 하시거나,

    첨부된 설치 파일을 사용하여 설치하시면 됩니다.(로그인 후 첨부된 파일 확인가능)

     

  • Q 오픈텍스트코리아 주식회사 사업자등록증 첨부 내용 영역 열기
    A

    오픈텍스트코리아 주식회사 (영문명 : OpenText Korea Co., Ltd.) 사업자등록증을 파일로 첨부합니다.

     

    첨부파일을 다운로드하시려면,
    로그인 후, 고객지원 > FAQ > 세금계산서를 선택해서
    오픈텍스트코리아 주식회사 사업자등록증 첨부를  다운로드 하시면 됩니다.

  • Q 홈플러스SCM 시스템 사용 가능 웹브라우저 안내 내용 영역 열기
    A

    홈플러스SCM 서비스는 멀티브라우저를 지원하지만 사파리는 사용불가하며 오페라, 파리어폭스는 일부 기능이 작동되지 않거나 튕김현상이 있을 수 있습니다.

    홈플러스SCM 서비스는 크롬브라우저에 최적화되어 크롬브라우저를 사용하시기를 권고 드립니다.

     

    스마트폰 (아이폰, 안드로이드폰)에서도 크롬브라우저를 설치하시어 사용하시기를 바랍니다.

     

  • Q GXS 홈플러스SCM 서비스 리뉴얼 개편 사항 안내. 내용 영역 열기
    A

    안녕하세요, GXS 홈플러스SCM서비스입니다.

     

    리뉴얼 개편 사항 안내합니다. 

     

    1. 설치 프로그램이 변경됩니다.

    -> GXS홈플러스SCM서비스를 이용하기 위해 필요한 설치 프로그램이 ActiveX 방식에서 exe 파일로 변경됩니다.

    사이트 메인 화면 하단 [다운로드센터] 메뉴를 이용하여 [전자인증툴킷] / [전자세금계산서솔루션] / [리포팅 툴] 다운로드 하여 설치가능합니다. 

    ※ 설치 진행 시 실행되고 있는 브라우저(익스플로러, 엣지, 크롬 등)는 종료되어야 정상적으로 설치가 진행됩니다.

     

    2. 메뉴 위치 변경 및 삭제됩니다.

    -> 오른쪽 상단에 있던 [로그인정보] 및 [내정보/고객지원/로그아웃] 메뉴가 왼쪽 상단으로 위치 변경됩니다.

    -> "즐겨찾기" 메뉴가 삭제됩니다.

     

    3. 팝업이 레이어로 변경됩니다.

    -> 공지사항 및 메뉴별 상세보기 팝업이 레이어로 변경됩니다.

     

    4. 부가정보 이전 화면 조회 버튼이 생성됩니다.

    -> 부가정보 각 메뉴 우측 상단의 [이전화면] 버튼을 이용하여 이전 조회 화면으로 이동 가능합니다.

     

    5. 세금계산서 [승인/송신] 방법이 간단해집니다.

    -> [공동인증서] 확인 단계를 축소하여 [승인송신]만으로 세금계산서 승인처리가 가능합니다.

     

    6. 모바일 APP 서비스가 종료됩니다.

    -> 2021/12/07 부터 모바일APP을 통한 서비스 이용은 불가능합니다.

    모바일브라우저에서 PC와 동일한 주소(https://activescm.co.kr)로 서비스 이용가능합니다.(로그인바로가기) 

     

    고맙습니다.

     

     

     

  • Q EDI 사용료 KB 산정방법 예시 내용 영역 열기
    A

    　 　 예시1 예시2 예시3
     총사용량(KB)  　               23         5,015             11,188
    　 　 　 　 　
    구간별 사용량(KB) 　 　 　 　
    　  구간별 요금  　 　 　
    0-1,000 KB 102                23          1,000                1,000
    1,001-3,000 KB 81                  -          2,000                2,000
    3,001-5,000 KB 63                  -          2,000                2,000
    5,001-10,000 KB 47                  -              15                5,000
    10,000 KB 초과 25.5                  -                -                1,188
    　 　 　 　 　
    청구요금(원) 　 　 　 　
    　  구간별 요금  　 　 　
    0-1,000 KB 102            2,346       102,000             102,000
    1,001-3,000 KB 81                  -       162,000             162,000
    3,001-5,000 KB 63                  -       126,000             126,000
    5,001-10,000 KB 47                  -             705             235,000
    10,000 KB 초과 25.5                  -                -              30,294
    청구요금 총액(원) 　         20,000     390,705           655,294
    최저사용료 2만원

1644 8736

고객지원

월 ~ 금  09:00 - 18:00

점    심  12:00 - 13:00

 

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